Relasjoner – både personlige relasjoner og forretningsrelasjoner – bygges på tillit. Og åpenhet er kjernen i all tillit. Det er grunnen til at SuperOffice tar dette så alvorlig. Når dere overlater CRM-data og -programvare til oss slik at vi kan støtte de viktigste forretningsprosessene deres innenfor markedsføring, salg og kundeservice, må vi hele tiden jobbe for å gjøre oss fortjent til og ta vare på tilliten.

I denne delen finner du en oversikt over målene våre, kulturen vår og spesifikke tiltak når det gjelder tillit og åpenhet.

Avtaler og retningslinjer

Nedenfor har du tilgang til viktige dokumenter og kan utforske innholdet i SuperOffices tjenestevilkår, juridiske avtaler og retningslinjer.

SuperOffice CRM Online Tjenesteavtale (MSA)

DORA article 30 SuperOffice Addendum to MSA (kun på Engelsk)

Terms for SuperOffice AI Lab (kun på Engelsk)

Databehandleravtale (DPA)

List of pre-approved sub-Processors (kun på Engelsk)

SuperOffice CRM Onsite Abonnementsavtale

Personvernerklæring

SuperOffice App Store Terms of Use (kun på Engelsk)

Public Facing Services Policy (kun på Engelsk)

Data Mirroring Service (kun på Engelsk)

Expander Services (kun på Engelsk)

SuperOffice hovedavtale for konsulenttjenester (MACS)

Premium support addendum

DPA/NDA for Support & Consulting Services (kun på Engelsk)

List of sub-Processors Services (kun på Engelsk)

SuperOffice Code of Conduct (kun på Engelsk, pdf)

SuperOffice Supplier Code of Conduct (kun på Engelsk, pdf)

Territorier

Skytjenesten SuperOffice CRM er hovedsakelig utviklet for bruk i Europa. Dette er spesielt knyttet til at de største datasentrene ligger i Norge, og at de planlagte vedlikeholdsvinduene er optimalisert for kunder og brukere i de europeiske tidssonene.

I tillegg er skytjenesten SuperOffice CRM i samsvar med EUs personvernforordning (GDPR) med hensyn til lagring og behandling av personopplysninger.

Åpenhet

Serverinfrastrukturen er bygget på sikre offentlige skyløsninger. Vi bruker datasentre som er tilrettelagt av Visma IT & Communications. Databehandlingen skjer i samsvar med listen over datasentre nedenfor og følger lokal europeisk lovgivning med hensyn til beskyttelse av personvern. For å overholde nasjonale lovfestede krav tilbys også separat datalagring i Norge.

• Låst og alarmsikret med overvåking 24/7
• Ekstern og intern videoovervåking og muligheten til å spore all adgang til lokalene
• Redundant klimakontroll med miljøovervåking av gass, fuktighet, varme og vann
• Brannalarm med automatisk brannslukkingsutstyr
• Avbruddsfri strømforsyning som utsettes for regelmessige tester av konstruerte strømbrudd

Til offentlige skyløsninger bruker vi leverandørens datasentre til lagring av informasjon. Sentrene kjører døgnet rundt og sikrer uavbrutt drift ved å beskytte mot strømbrudd, fysisk inntrengning og nettverksstans. Disse datasentrene er i samsvar med anerkjente bransjestandarder for fysisk sikkerhet og pålitelighet.

Liste over datasentre

SuperOffice lagrer og behandler CRM-data i skyen på følgende datasentre.

Tjenestetilgjengelighet

SuperOffice har som mål at tjenestene skal være oppe og gå døgnet rundt, hele året.  Men systemvedlikehold kan føre til korte perioder der tjenestene ikke er tilgjengelige. Systemvedlikehold utføres regelmessig for å gi kundene best mulig ytelse, sikkerhet og stabilitet. Vedlikeholdsplanen skal bidra til å minimere avbruddene i den normale arbeidstiden.

For øyeblikket bruker SuperOffice følgende vedlikeholdsplan (alle tidspunkt er CET +1):

• Vedlikehold av systemet: Oppdateringer av operativsystem, oppgraderinger og omkonfigurering av programvaren til bakgrunnssystemer utføres annenhver fredag mellom kl. 00.00 og 06.00.
• Vedlikehold av applikasjoner: Oppgraderinger av SuperOffice-applikasjonsprogramvaren utføres hver tredje tirsdag kl. 22.00 for 10 % av kundene og påfølgende fredag kl. 22.00 for resten av kundene.
• Sirkulering av servere: Serverne resirkuleres hver natt kl. 02.00. Dette forårsaker et midlertidig tap av forbindelse til systemet (1–3 sekunder). Brukerne logges normalt på igjen automatisk.
• Microsoft-oppdatering: Microsoft kommer med sikkerhetsoppdateringer en gang i måneden. Disse oppdateringene utføres den andre fredagen i måneden mellom kl. 00.00 og 06.00.
• Oppgradering av infrastruktur: Datasenter-, maskinvare-, elektrisitets- og nettverksoppgraderinger utføres mellom kl. 20.00 lørdager og kl. 06.00 søndager ved behov.
• Nødoppdatering: Sporadiske viktige sikkerhetsoppdateringer og lignende installeres normalt etter vanlig arbeidstid, ca. kl. 18.00.

Nedetid for den enkelte kunden varierer etter typen endring/oppdatering. Vanligvis vil en bruker oppleve et kort tap av forbindelse (et par sekunder), etterfulgt av en automatisk pålogging. Nedetiden overskrider sjelden 30 minutter.

Den enkelte bruker varsles om planlagt vedlikehold i påloggingsbildet minst 24 timer på forhånd.

Den enkelte bruker varsles om kritiske feilrettinger i påloggingsbildet minst 24 timer på forhånd hvis det er nødvendig for å opprettholde tjenestestabiliteten.

Vedlikeholdsplanene som er beskrevet ovenfor, er utviklet for å støtte kunder og brukere av tjenestene våre i Europa på best mulig måte. All bruk av tjenesten utenfor Europa er gjenstand for de samme vedlikeholdsplanene. Dette betyr at vedlikeholdet kan finne sted i den vanlige arbeidstiden i Asia og i Nord- og Sør-Amerika.

Statusside

Alle planlagte avbrudd varsles minst 24 timer på forhånd. Systemstatus og meldinger om planlagt nedetid vises i påloggingsbildet til den enkelte bruker og på statussiden: status.superoffice.com.